Politica de Devolucion

Política de Devoluciones y Reemplazos – Shopping Route Store

En Shopping Route Store nos preocupamos por tu satisfacción. Si recibes un artículo dañado, defectuoso o tu pedido se pierde en tránsito, gestionaremos el reemplazo sin costo adicional para ti, siempre que se cumplan las condiciones aquí establecidas.

Además, garantizamos el manejo responsable de los datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015, que regulan el derecho de habeas data en Colombia.

Condiciones para aplicar a un reemplazo gratuito

Puedes solicitar un reemplazo sin costo cuando:

  • El producto llega dañado, roto o en malas condiciones.
  • El paquete se pierde en tránsito (excepto cuando la dirección registrada por el cliente es errónea o incompleta).

En caso de que el error sea por datos mal ingresados en la dirección de entrega, Shopping Route Store no se hace responsable. Sin embargo, haremos lo posible por ayudarte a corregir la novedad una vez nos lo notifiques.

Plazo para reportar novedades

  • El cliente debe enviar una notificación al correo info@shoppingroutestore.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
  • Es necesario adjuntar evidencia fotográfica del estado en que llegó el producto.

Recomendaciones importantes

  • Verifica que toda la información de envío (nombre, dirección, teléfono) esté correcta antes de finalizar tu pedido.
  • Shopping Route Store no se hace responsable por pedidos mal direccionados por parte del cliente.
  • Te recomendamos ingresar con cuidado la dirección correcta para evitar inconvenientes en la entrega.

Protección de datos personales

  • Los datos que nos proporciones para gestionar devoluciones o reclamos serán tratados bajo los principios de legalidad, libertad, seguridad y confidencialidad establecidos en la Ley 1581 de 2012.
  • Conforme al Capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tu información personal.
  • Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos al correo: info@shoppingroutestore.com.

Canales de contacto

Para notificar cualquier novedad, comunícate con nosotros a través de: