Política de Envíos – Shopping Route Store

En Shopping Route Store priorizamos que tus pedidos lleguen en tiempo y forma. Esta política explica tiempos, responsabilidades, costos y procedimientos de envío, y está alineada con el marco legal aplicable en Colombia.

Información previa a la compra

Antes de finalizar la compra, te informaremos de forma clara y precisa sobre:

• Plazo estimado de entrega (o el plazo máximo aplicable cuando corresponda).

• Costos de envío y opciones de transportadora.

• Condiciones de entrega (direcciones, horarios y requisitos especiales).

Tiempos de entrega

El plazo de entrega se mostrará durante el proceso de compra. Si no se estipula un término específico previamente aceptado por el cliente, se entenderá que el proveedor se obliga a entregar el pedido en un plazo razonable y, cuando aplique lo indicado por la normativa vigente, en un máximo de 30 días calendario desde la confirmación del pedido o el pago.

Costos de envío

Los costos de envío serán informados antes de finalizar la compra y podrán variar según el destino, el peso/volumen y la transportadora elegida. Si se ofrece envío gratuito en una promoción, las condiciones de la promoción (zonas, pedidos mínimos, etc.) serán especificadas.

Responsabilidad sobre la entrega

• Shopping Route Store entregará el pedido en la dirección registrada por el cliente. Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección y el teléfono de contacto sean correctos al realizar la compra.
• Si el paquete se pierde o se entrega en dirección incorrecta por datos proporcionados erróneos por el cliente, la tienda no será responsable por la pérdida, aunque ofreceremos asistencia para intentar localizar o reenviar el pedido (con costo adicional si aplica).
• Si el producto llega dañado o faltan piezas, deberás reportarlo según el procedimiento descrito más abajo para acceder a reposición, reembolso o garantía.

Seguimiento y notificaciones

Una vez despachado el pedido, te enviaremos la información de guía y te notificaremos el estado del envío. Puedes usar el número de guía en la web de la transportadora para realizar seguimiento.

Incidencias: productos dañados, faltantes o pérdida en tránsito

Para gestionar cualquier novedad debes:

• Enviar un correo a info@shoppingroutestore.com o completar el formulario de soporte en https://shoppingroutestore.com.

• Reportar la novedad en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido (o desde la fecha en que debió recibirse en casos de pérdida en tránsito), adjuntando evidencia fotográfica cuando aplique.

Tras recibir la notificación, evaluaremos la solicitud y te informaremos las acciones a seguir: reemplazo, reembolso o gestión de garantía, según corresponda y conforme a lo establecido por la ley y nuestra política de devoluciones.

Opciones en caso de incumplimiento de entrega

Si no entregamos tu pedido dentro del plazo aceptado o dentro del plazo máximo aplicable, podrás:

• Solicitar la entrega inmediata.

• Solicitar la devolución del dinero si corresponde.

• Ejercer los demás derechos que la normativa de protección al consumidor otorga.

Protección de datos personales

Los datos personales que nos facilites para gestionar tu pedido y su entrega serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y normativa reglamentaria vigente. Podrás ejercer tus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión a través del correo info@shoppingroutestore.com.

Medios de pago y verificación

Aceptamos los medios de pago que se indiquen en la tienda. Para proteger a compradores y vendedores, podremos verificar la información de la transacción y solicitar documentación adicional si resulta necesario para prevenir fraude.

Modificaciones a la política

Shopping Route Store se reserva el derecho a actualizar esta política. Cualquier cambio será informado en nuestra página web y vía correo a los clientes registrados cuando sea pertinente.

Última actualización: 27 de septiembre de 2025. Para consultas: info@shoppingroutestore.com