Preguntas Frecuentes (FAQ) - Shopping Route Store

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de la ciudad y el destino. En promedio, los envíos nacionales tardan entre 4 y 7 días hábiles después de confirmado el pago.

¿Tienen costo los envíos?

Por el momento manejamos el beneficio de envió gratuito para toda Colombia. 

¿Qué métodos de pago aceptan?

Por el momento, optamos por el pago contra entrega, para más facilidad y confianza de nuestros clientes.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez despachado tu pedido, se genera un numero de guía que se enviara a tu correo electrónico o WhatsApp, para rastrear tu paquete en la página de la transportadora.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuentas con 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto en compras online, siempre que el producto esté en perfectas condiciones. También aplican cambios o devoluciones por garantía.

¿Qué hago si mi producto llega defectuoso o incompleto?

Debes comunicarte con nosotros a través de info@shoppingroutestore.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega y te indicaremos el procedimiento para cambio o devolución.

¿Puedo cancelar un pedido después de pagarlo?

Sí, siempre y cuando tu pedido no haya sido despachado. En caso de cancelación, se realizará la devolución del dinero según el método de pago utilizado.

¿La información de mi compra es segura?

Sí. Protegemos tus datos personales y financieros siguiendo la Ley 1581 de 2012 sobre Habeas Data, además de contar con pasarelas de pago seguras con certificación SSL.

¿Realizan envíos internacionales?

Por el momento realizamos envíos únicamente dentro de Colombia.

¿Cómo contacto al servicio al cliente?

Puedes escribirnos al correo info@shoppingroutestore.com o mediante nuestro formulario de soporte en la página web.